Politique de Retours & Remboursements

Parce que le confort est une affaire personnelle, nous vous offrons 30 jours d'essai. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande de remboursement ou d'échange.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que votre retour soit validé, l'article doit être strictement inutilisé, non lavé, sans odeur ni trace d'usure, et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit impérativement être replacé dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.

2. La procédure de retour étape par étape

1. Contactez notre service client à l'adresse info@novaria-france.fr en indiquant votre numéro de commande pour nous prévenir du retour.
2. Emballez soigneusement le produit.
3. Affranchissez votre colis et expédiez-le à l'adresse suivante :
   NOVARIA SASU - Service Retours
   60 Rue François 1er
   75008 Paris, France

3. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont exclusivement à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis retourné.

4. Traitement du remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos équipes qualité, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l'approbation ou le rejet de votre demande. Si le retour est conforme, votre remboursement sera traité automatiquement. Un crédit sera appliqué sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.